Genuvia Support Hub +IA

Soporte que responde y actúa dentro de JDE

Chat embebido en JDE (CaféOne) + IA + Orchestrator para resolver issues en segundos. IA con conocimiento, acciones automatizadas, KPIs & reportes, seguridad JDE.

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¿Qué es Genuvia Support Hub +IA?

Mesa de Ayuda Inteligente integrada en JD Edwards que permite resolver tickets, ejecutar acciones y brindar soporte 24/7 con IA conversacional embebida directamente en CaféOne.

¿Cómo funciona?

1. Preguntá en JDE

El usuario consulta o solicita una acción (CaféOne).

2. IA entiende

Busca en la base de conocimiento y decide si ejecutar una ORCH.

3. Orchestrator actúa

2–3 pasos, 3–4 parámetros, resultado trazable.

4. Respuesta inmediata

Resultado al usuario + registro de métricas y logs.

Funcionalidad

💬

Chat embebido en JDE (CaféOne)

  • ✔ Español nativo
  • ✔ Respuestas con contexto
  • ✔ Trazabilidad de acciones
🧠

IA + Base de conocimiento

  • ✔ Curación y versionado
  • ✔ Control de fuentes
  • ✔ Ajuste de prompts
⚙️

Acciones vía Orchestrator (ORCH)

  • ✔ Liberación de lote
  • ✔ Actualizar fecha de caducidad
  • ✔ Envío de reportes y mails
📊

Backend administrativo

  • ✔ Logs y auditoría
  • ✔ Métricas y KPIs
  • ✔ Exportación a Excel/PDF
🔒

Seguridad y despliegue

  • ✔ Roles JDE
  • ✔ Usuarios técnicos (AIS/ORCH/BD)
  • ✔ Hardening
🚀

Escalable por diseño

  • ✔ Catálogo de acciones
  • ✔ Iteración continua
  • ✔ ROI medible

Integrado a JDE & Orchestrator

Trabajamos sobre AIS/ORCH con permisos mínimos necesarios. Reutilizamos la BD de JDE para tablas propias (logs, configuraciones), asegurando seguridad, trazabilidad y performance. Instalación y puesta a punto incluidas.

  • ✔ CaféOne embebido
  • ✔ AIS / Orchestrator ready
  • ✔ Usuarios técnicos (AIS/BD) y roles
  • ✔ Scripts de tablas propias

Ejemplos de ORCH soportadas

Liberación de lote retenido

(2–3 pasos)

Actualizar fecha de caducidad

(Validación + Update)

Liberar transacciones reservadas

(Consulta + Acción)

Enviar reporte UBE

(Ejecución + notificación)

* También desarrollamos paquetes de 5 ORCHs a medida.

Support Hub +IA en funcionamiento

Usuario: Liberá el lote 1245
Bot: Validando… ORCH 'Liberación de lote' ejecutada ✅
Resultado: Lote 1245 liberado
-40%

tickets repetitivos

minutos

tiempo de resolución

24/7

disponibilidad

Paquetes y opciones

Implementación del núcleo

Chat en JDE, backend, 5 ORCHs iniciales, KPIs básicos y puesta en marcha.

  • ✔ Instalación completa
  • ✔ Menús y seguridad
  • ✔ Capacitación
Solicitar propuesta
Popular

Paquete 5 ORCHs adicionales

Acciones simples (hasta 3 pasos, 3–4 parámetros) integradas a la mesa.

  • ✔ Consulta + Update
  • ✔ Consulta + UBE
  • ✔ Consulta + Mail
Quiero este paquete

Analítica avanzada

Dashboards, KPIs por usuario/ORCH/issue y reportes exportables.

  • ✔ 4 dashboards
  • ✔ 10 KPIs
  • ✔ 6 reportes
Solicitar detalle

Servicio anual de soporte y evolución

A diferencia de un desarrollo JDE tradicional, una solución con IA requiere revisión continua de prompts, flujos y dependencias de los motores de IA, además de los cambios en JDE/ORCH. Nuestro servicio anual (referencia: ~20% del proyecto) cubre correctivo, preventivo, optimización y capacitación.

  • ✔ Revisión mensual de logs y métricas
  • ✔ Ajustes en prompts/flows y conocimiento
  • ✔ Validación de ORCH en DV/PY/PD
  • ✔ Actualizaciones de dependencias
Correctivo 8×5 Preventivo mensual Optimización IA Capacitación Documentación viva

* Contratación anual. Renovación opcional.

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Dejanos tus datos y coordinamos una sesión de 20 minutos.

También podés escribirnos a info@genuviait.com